怎樣評核你的僱員

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很多人都希望聘用的外籍傭工最終能成為「家庭的一份子」;雖然我們都希望與她們有一個良好和密切的關係,但亦須謹記她們是僱員、我們是僱主。精薦每 星期都會與僱主溝通,以了解女傭的工作情況。大部分的僱主(包括我自己)都不會定期對女傭做「工作評核」,反而讓一些「不滿」慢慢累積,最後可能因一些小 事而「大發雷霆」。最佳的做法是擬一個定期的「報告時間」(在首兩個月宜每兩星期一次;之後則每月一次)。

定立一個「報告習慣」能保證:

  • 你和你的女傭朝著同一目標前進
  • 幫助她明白你對她的期望和分辨事情的輕重
  • 成為溝通的平台

在你評核她之前你需要清楚知道:你希望能得到什麼?講清楚你的期望?告訴什麼重要優先?評價她的工作表現?鼓勵?聆聽?

我在網上(ehow.com)找到一些關於怎麼評核僱員的好貼士,以下是我的心得:

第一步:寫出簡單的工作要求

要確保女傭收到你給她的工作要求和明白她/他被評核的方面。寫出工作要求,方便在首次見面討論和有需要時作修改。若未及在第一次見面時給她,你仍可 說「不好意思,我之前太忙了,未及將這工作要求給你,我知道這對你並不公平,而現在希望你能更清楚知道我們的期望。真不好意思沒有在之前給你!」我建議你 的工作要求只有一張A4紙的長度。

有些僱主的要求很空泛,如「我希望屋企整齊清潔」。這並無不可,但請你說多一點你指的整齊清潔是什麼,讓她們知道你的標準。

有些僱主則管得極微細,會列出完成每項工作的15個步驟。無論你是「空泛」或「微細」,或是屬於兩者之間,都請確保你的傭工有能力(時間、支援、金錢等)去完成。他們負責工作,但你們更負責「好讓」ENABLE 他們有效地完成工作。

第二步:僱員自我評核

給僱員一張空白的表現評核表,請她給自己評分。而你提供的評核表應該反映出你認為事情的優先次序和價值。以下是簡單的例子:

給自己1-5的分數,5分為最高分,1分則最低:家居清潔其他:謹慎/細心 態度 溝通 洗車 照顧小朋友 洗衫 煮食  買餸

如果你認為「守時」重要,可列為其中一項。請預備適合你用的評核表,但記得保持簡單。讓僱員先自我評核,然後你可以同意或向她解釋你怎樣看她在這些範疇的表現。

第三步:找一個合適的時間和安靜的地點會面

可在星期六帶你的傭人到「大排檔」吃早餐,以友善和正面的態度談談她的工作表現。記住,你是想她做得到的!

第四步:給予足夠的時間

即使你或者不需要這麼久,但至少預算用一個小時。你已經用了不少時間和金錢請你的傭人從老家過來香港,從投資角度來看,用多一點時間作「報告」,能增加你和你傭人的生產力十倍!

第五步:定立清晰的目標

你希望透過這評核做到些什麼?你希望她的工作表現有進步嗎?給她新的工作期望?只是集中在一個範疇?聽取她的回應?

第六步:對話

避免有你講,無佢講。可以問她問題,讓她告訴你她的感受和需要。你可以問,「我可以怎樣幫助你做好這工作?」她們負責工作,但你則是「促使」她們工 作的人──提供支援和所需的時間,同時,你應確保他們有足夠的飲食和休息;精薦的傭主皆是「為僱員著想」的。若你能聆聽、關心和體諒,你的僱員會更用心工 作來使你喜悅。

第七步:幫助她們放鬆

盡量幫助你的僱員方放鬆(RELAX),否則焦慮只會讓她聽不進你所說的。讓她知道你計劃定期有這「報告時間」,而這是雙方溝通的機會而不是「審核」;使她明白你的目的是要建立良好正面的溝通,來鞏固你的團隊和幫助她「成功」。

第八步:積極地開始,並且保持正面!

避免只聚焦在要改善的地方。每一個僱員都希望和需要得到稱讚,所以,你應以同樣的時間來表達欣賞和提醒她要改善的地方。這是留住好員工的方法!你的傭人離鄉別井來為你工作,若她努力工作卻只換來負面的批評,她大概會感到所賺的金錢並不足以彌補一切。

以我個人經驗所得,明白到「欣賞比金錢更重要」。僱員,所有的僱員,都希望得到別人的認同;他們甚至願意在薪酬較少但能被欣賞的地方工作,而不選擇在較高薪但常常被指罵的地方。你的傭人也不例外。你的正面回應比加 $1,000人工更重要。

所以,抽時間坐下來與你的傭人做一個「工作表現評估」。保持正面,定期檢討。如果你這方面做得好,你會免卻很多麻煩,增加你傭人工作的動力和快樂,而你整個家庭亦會從而得到更大的福氣。