怎樣評核你的僱員

很多人都希望聘用的外籍傭工最終能成為「家庭的一份子」；雖然我們都希望與她們有一個良好和密切的關係，但亦須謹記她們是僱員、我們是僱主。精薦每 星期都會與僱主溝通，以了解女傭的工作情況。大部分的僱主(包括我自己)都不會定期對女傭做「工作評核」，反而讓一些「不滿」慢慢累積，最後可能因一些小 事而「大發雷霆」。最佳的做法是擬一個定期的「報告時間」(在首兩個月宜每兩星期一次；之後則每月一次)。

定立一個「報告習慣」能保證：

• 你和你的女傭朝著同一目標前進
• 幫助她明白你對她的期望和分辨事情的輕重
• 成為溝通的平台

在你評核她之前你需要清楚知道：你希望能得到什麼？講清楚你的期望？告訴什麼重要優先？評價她的工作表現？鼓勵？聆聽？

我在網上(ehow.com)找到一些關於怎麼評核僱員的好貼士，以下是我的心得：

第一步：寫出簡單的工作要求

要確保女傭收到你給她的工作要求和明白她／他被評核的方面。寫出工作要求，方便在首次見面討論和有需要時作修改。若未及在第一次見面時給她，你仍可 說「不好意思，我之前太忙了，未及將這工作要求給你，我知道這對你並不公平，而現在希望你能更清楚知道我們的期望。真不好意思沒有在之前給你！」我建議你 的工作要求只有一張A4紙的長度。

有些僱主的要求很空泛，如「我希望屋企整齊清潔」。這並無不可，但請你說多一點你指的整齊清潔是什麼，讓她們知道你的標準。

有些僱主則管得極微細，會列出完成每項工作的15個步驟。無論你是「空泛」或「微細」，或是屬於兩者之間，都請確保你的傭工有能力(時間、支援、金錢等)去完成。他們負責工作，但你們更負責「好讓」ENABLE 他們有效地完成工作。

第二步：僱員自我評核

給僱員一張空白的表現評核表，請她給自己評分。而你提供的評核表應該反映出你認為事情的優先次序和價值。以下是簡單的例子：

給自己1-5的分數，5分為最高分，1分則最低：家居清潔其他:謹慎／細心 態度 溝通 洗車 照顧小朋友 洗衫 煮食  買餸

如果你認為「守時」重要，可列為其中一項。請預備適合你用的評核表，但記得保持簡單。讓僱員先自我評核，然後你可以同意或向她解釋你怎樣看她在這些範疇的表現。

第三步：找一個合適的時間和安靜的地點會面

可在星期六帶你的傭人到「大排檔」吃早餐，以友善和正面的態度談談她的工作表現。記住，你是想她做得到的！

第四步：給予足夠的時間

即使你或者不需要這麼久，但至少預算用一個小時。你已經用了不少時間和金錢請你的傭人從老家過來香港，從投資角度來看，用多一點時間作「報告」，能增加你和你傭人的生產力十倍！

第五步：定立清晰的目標

你希望透過這評核做到些什麼？你希望她的工作表現有進步嗎？給她新的工作期望？只是集中在一個範疇？聽取她的回應？

第六步：對話

避免有你講，無佢講。可以問她問題，讓她告訴你她的感受和需要。你可以問，「我可以怎樣幫助你做好這工作？」她們負責工作，但你則是「促使」她們工 作的人──提供支援和所需的時間，同時，你應確保他們有足夠的飲食和休息；精薦的傭主皆是「為僱員著想」的。若你能聆聽、關心和體諒，你的僱員會更用心工 作來使你喜悅。

第七步：幫助她們放鬆

盡量幫助你的僱員方放鬆(RELAX)，否則焦慮只會讓她聽不進你所說的。讓她知道你計劃定期有這「報告時間」，而這是雙方溝通的機會而不是「審核」；使她明白你的目的是要建立良好正面的溝通，來鞏固你的團隊和幫助她「成功」。

第八步：積極地開始，並且保持正面！

避免只聚焦在要改善的地方。每一個僱員都希望和需要得到稱讚，所以，你應以同樣的時間來表達欣賞和提醒她要改善的地方。這是留住好員工的方法！你的傭人離鄉別井來為你工作，若她努力工作卻只換來負面的批評，她大概會感到所賺的金錢並不足以彌補一切。

以我個人經驗所得，明白到「欣賞比金錢更重要」。僱員，所有的僱員，都希望得到別人的認同；他們甚至願意在薪酬較少但能被欣賞的地方工作，而不選擇在較高薪但常常被指罵的地方。你的傭人也不例外。你的正面回應比加 $1,000人工更重要。

所以，抽時間坐下來與你的傭人做一個「工作表現評估」。保持正面，定期檢討。如果你這方面做得好，你會免卻很多麻煩，增加你傭人工作的動力和快樂，而你整個家庭亦會從而得到更大的福氣。